1 година ограничена гаранция (6 месеца за GRABO H)
Процедури за гаранционно обслужване при оторизиран дилър
Nemo Power Tools се ангажира да доставя нови или ремонтирани инструменти като бърза замяна на дефектни инструменти по гаранция при следните условия (Забележка: гаранцията обхваща само инструменти, закупени от регистрирани дилъри на GRABO):
1 Лично заместване на инструмент(ите)
Когато клиент се яви във физически магазин или се срещне лично с представител на дилъра и представи инструмент, който по някаква причина отказва да работи в рамките на 1 година след покупката:
Дилърът трябва да получи дефектния инструмент и да го замени с нов или обновен „само инструмент“ (без батерия и други компоненти от комплекта). Ако е наличен, заменящият инструмент трябва да се предостави на място без никакво изчакване. Ако инструмент за замяна не е наличен, дилърът подава гаранционна претенция и получава адреса за доставка от клиента. След това инструментът незабавно се изпраща от най-близкия сервизен център.
Дефектният инструмент, взет от клиента, трябва да бъде изпратен в сервизен център в рамките на следващите 30 дни. Транспортът и в двете посоки ще бъде платен от Nemo Power Tools.
*Разширена гаранция: Ако серийният номер на инструмента е регистриран в системата преди събитието, гаранцията се удължава на 1,5 години от датата на покупката.
2 замени на инструменти по гаранция - не лично
Когато клиент се обади или изпрати имейл до дилър, дистрибутор или гаранционен център, дилърът трябва да обясни, че най-бързото обслужване се осигурява чрез подаване на заявка по гаранцията на посочения URL адрес. (Пример: GRABO.com/REG).
След като клиентът (или търговецът от негово име) подаде рекламация за гаранция чрез уебсайта, техник може да се обади или да изпрати имейл на клиента, за да поиска допълнителна или липсваща информация.
Ако е предоставена цялата информация, включително видео, показващо дефектното устройство – безплатно заменящо устройство ще бъде изпратено незабавно, а предплатен етикет за връщане ще бъде изпратен по имейл на клиента.
Клиентът ще бъде помолен да използва предплатения етикет за връщане, за да изпрати дефектното устройство обратно до най-близкия сервизен център, но новото устройство се изпраща паралелно, за да се избегне периода на изчакване, причинен от доставката.
Необходимата информация включва: сериен номер, дата на покупка, описание на случилото се с инструмента и видео, потвърждаващо, че инструментът действително е дефектен. Ако информацията не е пълна или не е възможно да се определи, че инструментът действително е дефектен, на клиента ще бъде предоставен етикет за доставка, с който да изпрати инструмента до сервизния център, където ще бъде прегледан.
*Разширена гаранция: Ако серийният номер на инструмента е регистриран в системата преди събитието, гаранцията се удължава на 1,5 години от датата на покупката.
3. Анулиране на гаранцията
Ако повредата е причинена от неправилна употреба на инструмента, като повреда от вода, изпускане на инструмента, претоварване на инструмента над посочения му капацитет, оставяне на инструмента „включен“ по време на съхранение или други явни случаи на потребителска грешка.
Използването на инструмента без силиконовия калъф може да анулира вашата гаранция.
Инструменти, закупени от неоторизиран търговец (като незаконните „паралелни вносители“), инструменти втора употреба, инструменти, използвани по-рано от фирми за отдаване под наем, инструменти, предназначени специално за други държави или територии, както и инструменти, определени като фалшификати, не се покриват от никаква гаранция.
Втора ръка или ремонтирани инструменти.
4 Съкратена / Ограничена гаранция
Инструментите, закупени от Amazon, Alibaba, Aliexpress или от всяка друга „онлайн платформа“, различна от официалния уебсайт на оторизиран дилър, са покрити от съкратена 3-месечна ограничена гаранция.
Благодарим Ви за партньорството с Nemo Power Tools
7-ГОДИШНА ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ
Това се отнася само за определени категории инструменти. Моля, свържете се с нашия Las Vegas Warranty Center на +1 (702)-718-2433, за да проверите дали вашата категория инструменти е допустима.
